Reklamation und Rückgabe

Rückgabe und Reklamation

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Unsere Philosophie

Ein Zuhause soll ein Ort der Ruhe sein. Und ebenso sollte das Einkaufserlebnis sein.

Wenn Ihnen das Produkt nicht zusagt oder etwas nicht in Ordnung ist, lösen wir das mit Respekt und Transparenz. Unsere Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien basieren auf einem Gleichgewicht zwischen Ihrer Entscheidungsfreiheit und unserer Verantwortung für die Qualität.

I. Rückgabe von Waren

Wir ermöglichen die Rückgabe von Waren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

1–14 Tage: Widerruf des Kaufvertrags

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union hat der Kunde das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht geltend zu machen, muss die Anfrage über unser Online-Rückgabesystem eingereicht werden, und der Kunde muss ausdrücklich angeben, dass er „vom Kaufvertrag zurücktritt“.

Wenn der Kunde diese Formulierung nicht angibt, wird die Rückgabe als Standard betrachtet und unterliegt den internen Bedingungen von Dorsøen.

15–30 Tage: Verlängerte Rückgabemöglichkeit

Zwischen dem 15. und 30. Tag nehmen wir die Waren in Form eines Geschenkgutscheins in voller Höhe des Produktwerts zurück. Dieser Schritt ist keine gesetzliche Verpflichtung und kann jederzeit geändert werden.

Rückgabebedingungen

  • Die Ware muss unbenutzt und ungetragen sein
  • Im ursprünglichen Zustand, einschließlich unversehrter Verpackung
  • Sie muss die originalen Etiketten, Preisschilder und den Kaufnachweis (Rechnung) enthalten

Waren, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht angenommen oder nur teilweise erstattet werden, abhängig von den Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands.

 

II. Verfahren zur Rückgabe oder Umtausch von Waren und Reklamationen

Alle Anfragen zur Rückgabe, Reklamation oder zum Widerruf des Kaufvertrags müssen ausschließlich über das Online-Rückgabesystem auf unserer Website eingereicht werden.

Dieses System gewährleistet die genaue Eingabe der Daten, die Verfolgung des Verfahrens und die Beseitigung von Missverständnissen. Anfragen, die auf andere Weise (z. B. per E-Mail, telefonisch oder als Nachricht in der Sendung) eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Ihre Anfrage gilt als eingegangen, sobald der ordnungsgemäß eingereichte Reklamationsantrag vorliegt.

Nach Bestätigung der Anfrage erhalten Sie:

  • Ein Rücksendeschein
  • Anweisungen zum Versand des Pakets über Zásilkovna
  • Eine Bestätigung über den Erhalt des Pakets innerhalb von 10 Werktagen


III. Reklamationen

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Waren erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@donsoer.de.

Fügen Sie die Bestellnummer und ein Foto des Mangels bei.

Wir werden Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen bearbeiten.


IV. Ausnahmen – Waren ohne Rückgabemöglichkeit

Folgende Warentypen können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte Produkte oder maßgefertigte Waren
  • Geöffnete Kosmetik- oder Hygieneprodukte
  • Geschenkkarten
  • Im Ausverkauf gekaufte Waren
  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
  • Gefährliche oder entzündliche Stoffe

Wenn Sie Zweifel an einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.


V. Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Waren:

  • Informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Anfrage
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen
  • Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank oder den Kartenanbieter kann einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte über das Online-Formular.