Pro zachování svěžesti, komfortu a dlouhé životnosti doporučujeme ložní prádlo prát přibližně jednou týdně. Pravidelná péče pomáhá zachovat vzhled materiálu a omezuje usazování nečistot, potu a prachu.

Ano. Mírná srážlivost je přirozenou vlastností přírodních materiálů včetně bavlny, lnu a hedvábí. Při výrobě s touto vlastností počítáme. Po prvních praních se vlákna stabilizují a materiál získá svůj přirozený charakter.

Povlečení Silkys je vyrobeno z kombinace 92 % hedvábí a 8 % bavlny. Díky příměsi bavlny jej lze prát až na 40 °C.

Doporučujeme šetrný prací program s nízkými otáčkami. Pro zachování vzhledu a jemnosti doporučujeme prát přibližně jednou týdně. Sušení v sušičce nedoporučujeme.

Povlečení BømLen je vyrobeno z kombinace 91 % bavlny a 9 % lnu. Pro běžnou péči doporučujeme praní na 40 °C. V případě potřeby lze povlečení prát až na 60 °C.

Pro zachování jemnosti, tvaru a přirozeného vzhledu doporučujeme používat střední otáčky a prát přibližně jednou týdně.

Dřevěné dekorace doporučujeme pravidelně otírat suchým nebo lehce navlhčeným hadříkem.

Pro oživení kresby dřeva můžete příležitostně použít malé množství santalového oleje. Výrobky nevystavujte dlouhodobě přímému slunečnímu záření ani nadměrné vlhkosti.

Ne. Objednávku můžete dokončit i bez registrace. Vytvořením zákaznického účtu však získáte přístup k historii objednávek, přehledu doručovacích adres a rychlejšímu dokončení budoucích nákupů.

Za objednávku můžete zaplatit několika způsoby:

1. platební kartou,
2. bankovním převodem,
3. dobírkou

Dostupné platební metody se mohou lišit podle země doručení.

Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na zadanou e-mailovou adresu. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte během několika minut, doporučujeme zkontrolovat složku Spam nebo Hromadné.

Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte náší zákaznickou linku.

V některých případech ano. Pokud potřebujete upravit rozměr, barvu, doručovací údaje nebo objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@donsoer.cz nebo telefonicky na +420 774 917 925.

Jakmile je objednávka předána do výroby nebo expedice, nemusí již být změna nebo zrušení možné.

O každém důležitém kroku vás budeme informovat e-mailem. Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám také sledovací číslo zásilky, pomocí kterého můžete sledovat její aktuální pohyb.

Slevový kód zadejte do příslušného pole v nákupním košíku před dokončením objednávky. Po zadání kódu se sleva automaticky promítne do celkové ceny objednávky.

Slevový kód lze uplatnit pouze před dokončením platby. Po dokončení platby již bohužel není možné slevový kód zpětně přidat.

Pokud objednávka ještě nebyla uhrazena, kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@donsoer.cz nebo +420 774 917 925 a rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.

Dárkový poukaz jednoduše zadejte do příslušného pole v nákupním košíku během dokončení objednávky. Hodnota poukazu bude automaticky odečtena od celkové ceny nákupu.

Nejprve prosím zkontrolujte složky Spam, Hromadné a Reklamy. Pokud e-mail ani fakturu nenajdete, kontaktujte nás na info@donsoer.cz. Rádi vám vše znovu zašleme.

Máte 30 dnů na rozmyšlenou. Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej vrátit bez udání důvodu.

1. Při vrácení do 14 dnů od převzetí vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
2. Pokud zboží vrátíte mezi 15. a 30. dnem, vystavíme vám virtuální poukaz v hodnotě vraceného zboží pro další nákup.
   

Zboží můžete zkontrolovat a osahat. Pro vrácení však musí být nepoužité, nevyprané a vrácené v původním obalu.

Vrácení zboží je jednoduché.

1. Vyplňte žádost online na našich stránkách přes váš zákaznický účet.
2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží a vložte jej do balíčku.
3. Následně od nás obdržíte přepravní štítek pro odeslání zásilky.
4. Balíček stačí předat na libovolné pobočce Zásilkovny.

Ano.

• Při vrácení celé objednávky je doprava zdarma přes našeho reklamačního asistenta.
  
• Pokud vracíte pouze část objednávky nebo požadujete výměnu zboží, činí poplatek za dopravu 69 Kč.
  

Z důvodu správné doručení zásilky, pojištění a rychlejšího zpracování přijímáme vrácené zboží pouze prostřednictvím námi zaslaného přepravního štítku. Děkujeme za pochopení.

Ano, zboží musí být vráceno v původním obalu.

Doporučujeme použít i původní přepravní krabici. Pokud již není k dispozici, můžete použít jiný vhodný obal. Důležité je, aby bylo vše pečlivě zabaleno.

Vrácení platby obvykle zpracujeme do 10 pracovních dnů od doručení zásilky do našeho skladu. Ve výjimečných případech může zpracování trvat déle. Nejpozději však platbu odešleme do 30 dnů od schválení vrácení zboží.

Přestože všechny produkty před odesláním procházejí důkladnou kontrolou kvality, může během přepravy výjimečně dojít k poškození zásilky.

Pokud k tomu dojde, napište nám na info@donsoer.cz. Situaci obratem prověříme a navrhneme nejvhodnější řešení.

Veškeré zboží vyrobené na zakázku podle vašich požadavků nelze vrátit či vyměnit. To se týká zejména produktů vyrobených v nestandardních rozměrech, produktů upravených na přání zákazníka nebo výrobků vytvořených podle individuálních požadavků.

Pokud však obdržíte poškozené zboží nebo se na produktu objeví výrobní vada, vaše práva z reklamace zůstávají plně zachována. V takovém případě nás kontaktujte na e-mailu info@donsoer.cz a rádi situaci vyřešíme.

Většinu objednávek odesíláme do 3 pracovních dnů od přijetí. Samotné doručení obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny v závislosti na zvoleném dopravci. Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení e-mailem. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdržíte také sledovací údaje pro její průběžné sledování.

V případě platby bankovním převodem odesíláme objednávku po připsání platby na náš účet.

Produkty vyrobené na zakázku, v nestandardních rozměrech nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka vyžadují delší výrobní dobu. Dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 6 až 8 týdny, v závislosti na sezóně, aktuální vytíženosti výroby a dostupnosti materiálů.

Pokud potřebujete aktuální odhad termínu dodání, neváhejte nás kontaktovat na info@donsoer.cz

Při dokončení objednávky si můžete vybrat z několika způsobů doručení:

1. Zásilkovna - 89 Kč
2. Zásilkovna Home Delivery - 99 Kč
3. GLS - 109 Kč

Cena a dostupné možnosti dopravy se mohou lišit podle země doručení.

Ano. Při objednávce nad 3 000 Kč získáte dopravu zdarma. Doprava zdarma se automaticky uplatní v nákupním košíku po dosažení požadované hodnoty objednávky.

V současné době nenabízíme osobní odběr ani vlastní výdejní místo. Pokud zvolíte doručení prostřednictvím Zásilkovny, můžete si zásilku nechat doručit na vámi vybrané výdejní místo nebo Z-BOX.

Ano. Donsoøer vzorník můžete získat když nám napíšete nebo zavoláte na zákaznickou linku.

Ano. Vybrané produkty nabízíme také s úpravou rozměru na míru.

Cena úpravy činí:

1. 490 Kč za povlak na polštář,
2. 890 Kč za povlak na přikrývku,
3. 990 Kč za prostěradlo.

Pokud máte specifický požadavek, kontaktujte nás a ověříme možnosti úpravy.

Naše dřevěné dekorace pocházejí z Jepary na indonéském ostrově Jáva, který je známý svou dlouhou řemeslnou tradicí a mimořádnou kvalitou ručního zpracování dřeva. Každý kus je ručně vyrobený v dílnách místních řemeslníků.

Materiály pro naše povlečení vybíráme v Ahmedabadu v Indii, oblasti známé dlouhou textilní tradicí a kvalitním zpracováním přírodních vláken.

Samotné produkty následně vznikají ručním zpracováním u našich švadlen v Indii a České republice.